Condiciones generales

 

 

CÓMO COMPRAR

Comprar en J.C Sherlock es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:

Elige la categoría y subcategoría dónde se encuentra el producto(s) que deseas comprar.

Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía; algunos productos disponen de varias fotografías. También podrás consultar su descripción y precio.

Selecciona un producto, el número de unidades y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir continuar comprando o hacer checkout.

 

¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente puedes hacer tu compra en España de momento solo península (estamos trabajando para ampliar los repartos).

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si se suelen reponer,pero como la mayoría son productos hechos a mano puede demorarse por la fabricación.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí. Algunos productos pueden variar en tonalidad y en forma ya que son productos hechos a mano en su mayoría y cada uno es diferente, las fotos son sugerencia de presentación.

 ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación con el resumen de tu compra. Si no lo recibieses, ponte en contacto :

atencion@tiendajcsherlock.es

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

No aceptamos cancelaciones. Por eso es importante que estés seguro de tu pedido al momento de efectuar la compra.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Enviamos todos los productos en perfecto estado, si por maltrato de la empresa de envíos algún producto llega en mal estado ponte en contacto con nosotros en:

atencion@tiendajcsherlock.es  y encontraremos una solución.

Le aconsejamos en el caso de recibir rotura, haga fotos junto a su paquete cuando lo reciba para poder agilizar los trámites.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con :

atencion@tiendajcsherlock.es

FORMAS DE PAGO

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. El sistema de pago se realizará a través de la pasarela de pago seguro RedSys/La Caixa.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de las siguientes formas de pago: 

Tarjeta bancaria. (recomendada)

Transferencia bancaria.

Paypal. (este último medio conlleva una pequeña comisión por su parte).
 

Puedes hacer tu pago por transferencia bancaria y mandarnos el justificante  a : 

atencion@tiendajcsherlock.es 

una vez lo recibamos y confirmemos nos ponemos a preparar tu pedido.

El pedido mínimo ha de ser de 10€.

Nuestros datos bancarios para la transferencia:

LIBRERÍA J.C SHERLOCK. MARÍA PALOMA MONTERO GÓMEZ.

ES32 2100 4763 6701 0028 7331.

 candado COMPRA SEGURA

 

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS

ES NECESARIO QUE RELLENES BIEN TODOS LOS CAMPOS INCLUIDO NÚMERO DE TELÉFONO LA EMPRESA DE ENVÍOS NOS LO REQUIERE PARA MANDAR EL PAQUETE. (SI NO NO PODREMOS HACER EL ENVÍO)

 

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc)

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

¿Cuanto tardará en llegar mi pedido?

Si vives en la Península, el plazo de entrega es de 2 días laborables dependiendo de la empresa de entrega , recuerda que la elaboración del pedido tarda, ya que los productos artesanales como las pociones llevan su elaboración y podemos tardar de 5 a 7 días en prepararlos, somos una empresa pequeña.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío a la Península dependen de la empresa de envíos, no obstante al finalizar tú compra aparecerá el costo del envío, puedes hacer una simulación de pedido sin intruducir el método de pago y luego anularlo para poder ver el gasto real.

EN CASO DE QUE TENGAMOS ACTIVADA LA PROMOCIÓN "GASTOS DE ENVÍO GRATIS" LA COMPRA MÍNIMA HA DE SER DE 10€ Y ES SOLO APLICABLE A LA ENTREGA ESTANDAR SI ES UNA ENTREGA EXPRESS O URGENTE DEBERA PAGAR LOS GASTOS DE ENVÍO.

¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?

Una vez hagas la compra, te mantendremos informado del estado actual de tu pedido mediante correo electrónico. También te enviaremos un enlace y un código de seguimiento para que puedas seguirle la pista a tu paquete desde que sale de nuestro taller hasta que lo tengas en tus manos.

Hay una incidencia con el envío ¿Qué debo hacer o como procedo a reclamar?

Si el problema es que usted, por algún motivo (problemas con el autocompletar, confusión al escribir o falta de información) el paquete no puede ser entregado, contáctenos y dependiendo de cuál sea la incidencia así procederemos.

- Hay un error en teléfono, nombre o DNI: Lo solventamos y le harán llegar el paquete en breve, pero debe contactarnos inmediatamente antes de que sea devuelto. Si el paquete es enviado de vuelta deberá abonar el envío para que le sea enviado de nuevo.

- He puesto mal la dirección (código postal): El transportista aplicará un nuevo cobro y para poder entregarle el paquete deberá abonar la cantidad de 4€

Contactaremos con usted para informarle del problema y que nos responda lo antes posible. Una vez abone la cantidad daremos orden de que lo entreguen.

Por favor, revise bien sus datos antes de hacer el pedido. Es muy importante.

ES NECESARIO QUE RELLENES BIEN TODOS LOS CAMPOS INCLUIDO NÚMERO DE TELÉFONO LA EMPRESA DE ENVÍOS NOS LO REQUIERE PARA MANDAR EL PAQUETE. (SI NO NO PODREMOS HACER EL ENVÍO)

DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver un artículo?

No hacemos devoluciones, solo es posible un remplazo del artículo cuando dicho artículo esté defectuoso o presente algún tipo de rotura.

Le aconsejamos en el caso de recibir rotura, haga fotos junto a su paquete cuando lo reciba para poder agilizar los trámites.